Esta política complementa os Termos de Uso e define como funcionam cancelamentos e devoluções na IGNITE MARKETING LTDA, CNPJ 55.310.184/0001-88.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento comercial — como as realizadas por este site — podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da data do pagamento, com devolução integral do valor pago.
Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para contato@ignitemarketing.com.br informando o nome do titular, o serviço contratado e a data do pagamento. Não é necessário justificar o motivo.
2. Planos por assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade obrigatória.
- O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
- Não há devolução proporcional de dias não utilizados dentro de um ciclo já iniciado, salvo no prazo de arrependimento descrito no item 1.
- Para cancelar, envie a solicitação para suporte@ignitemarketing.com.br com pelo menos 2 dias úteis de antecedência da próxima cobrança.
3. Projetos e desenvolvimento sob medida
Projetos com escopo fechado envolvem alocação de equipe e execução por etapas. As regras são:
- Antes do início da execução: devolução de 100% do valor pago.
- Após o início, dentro dos 7 dias de arrependimento: devolução integral, ressalvados custos comprovados com terceiros já contratados especificamente para o projeto (licenças, domínios, serviços externos).
- Após 7 dias, com o projeto em andamento: devolução proporcional às etapas ainda não iniciadas, conforme cronograma da proposta. Etapas concluídas e aceitas não são reembolsáveis.
- Interrupção por causa nossa: se não conseguirmos concluir o projeto, devolvemos integralmente os valores referentes ao que não foi entregue.
4. Situações sem direito a reembolso
- Serviços integralmente executados e formalmente aceitos pelo Cliente.
- Solicitações feitas após o prazo aplicável descrito nesta política.
- Encerramento de conta por violação comprovada dos Termos de Uso.
- Custos de terceiros já pagos e não recuperáveis (licenças, domínios, taxas de plataforma).
- Insatisfação com resultado de negócio quando o escopo técnico contratado foi entregue conforme acordado.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@ignitemarketing.com.br com o assunto “Solicitação de reembolso” contendo:
- Nome completo ou razão social do titular da contratação;
- CPF ou CNPJ usado no cadastro;
- E-mail cadastrado e identificador do pedido, quando houver;
- Data e valor do pagamento;
- Motivo da solicitação (opcional dentro do prazo de arrependimento).
6. Prazos de análise e devolução
- Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
- Análise e resposta: até 5 dias úteis a partir da solicitação completa.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação e aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora.
- PIX ou transferência: devolução em até 10 dias úteis na conta de mesma titularidade.
- Boleto: devolução em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular.
Não cobramos taxa administrativa sobre reembolsos aprovados.
7. Contestação de cobrança (chargeback)
Se você não reconhece uma cobrança, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto à operadora do cartão. Na maioria dos casos resolvemos em poucas horas e com muito menos burocracia para você. Contestações abertas sem contato prévio podem resultar em suspensão temporária do acesso até a conclusão da análise pela operadora.
8. Dúvidas
Fale com a gente por contato@ignitemarketing.com.br, pelo telefone (51) 99513-2311 ou pelo WhatsApp, no horário de Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT).