Esta Política complementa os Termos de Serviço e define como funcionam cancelamentos e devoluções na IGNITE MARKETING LTDA, CNPJ 55.310.184/0001-88. Aplica-se a todos os planos de assinatura e projetos sob medida.
Resumo rápido
- 7 dias para solicitar reembolso de créditos não utilizados, a contar da data do pagamento.
- Créditos já consumidos não são reembolsáveis, por se tratar de serviço digital efetivamente prestado.
- Processamento do reembolso aprovado em 5 a 10 dias úteis.
- Solicitações por contato@ignitemkt.com.br.
- Cancelamento da assinatura a qualquer momento, sem multa.
1. Janela de reembolso de 7 dias
Você pode solicitar o reembolso do valor correspondente aos créditos não utilizados em até 7 (sete) dias corridos contados da data de confirmação do pagamento. Nesse prazo, não é necessário justificar o motivo.
Para consumidores no Brasil, esse prazo observa o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em contratações fora do estabelecimento comercial). Para consumidores no Espaço Econômico Europeu, observa o direito de retratação previsto na Diretiva 2011/83/UE, com a ressalva do art. 16(m) quanto a conteúdo digital já fornecido com consentimento expresso.
2. Tratamento dos créditos utilizados
O reembolso é calculado sobre o saldo de créditos não consumidos no momento da solicitação. Créditos já utilizados correspondem a serviço digital efetivamente prestado e, por isso, não são reembolsáveis.
Exemplo: em um plano de US$ 149 com 50.000 créditos, tendo sido consumidos 10.000 créditos (20%), o reembolso corresponde a 80% do valor pago, ou seja, US$ 119,20.
O extrato de consumo fica disponível no seu painel e é enviado junto com a resposta à solicitação, para que você confira o cálculo.
3. Cancelamento de assinatura
- Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.
- O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
- Fora da janela de 7 dias, não há devolução proporcional de dias não utilizados dentro de um ciclo já iniciado.
- O saldo de créditos permanece disponível por 30 dias após o cancelamento.
- Para cancelar, envie a solicitação para contato@ignitemkt.com.br com pelo menos 2 dias úteis de antecedência da próxima cobrança.
4. Projetos sob medida
Projetos com escopo fechado envolvem alocação de equipe e execução por etapas. As regras são:
- Antes do início da execução: devolução de 100% do valor pago.
- Após o início, dentro dos 7 dias: devolução integral, ressalvados custos comprovados com terceiros já contratados especificamente para o projeto (licenças, domínios, serviços externos).
- Após 7 dias, com o projeto em andamento: devolução proporcional às etapas ainda não iniciadas, conforme cronograma da proposta. Etapas concluídas e aceitas não são reembolsáveis.
- Interrupção por causa nossa: devolvemos integralmente os valores referentes ao que não foi entregue.
5. Situações sem direito a reembolso
- Créditos já consumidos, conforme o item 2.
- Serviços integralmente executados e formalmente aceitos pelo Cliente.
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias, ressalvado o item 4.
- Encerramento de conta por violação comprovada dos Termos de Serviço.
- Custos de terceiros já pagos e não recuperáveis (licenças, domínios, taxas de plataforma).
- Insatisfação com resultado de negócio quando o serviço contratado foi entregue conforme acordado.
6. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para contato@ignitemkt.com.br com o assunto “Solicitação de reembolso” contendo:
- Nome completo ou razão social do titular da contratação;
- E-mail cadastrado na conta;
- Plano contratado e data do pagamento;
- Identificador do pedido, se houver;
- Motivo da solicitação (opcional dentro da janela de 7 dias).
7. Prazos de análise e processamento
- Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.
- Análise e resposta: até 5 dias úteis a partir da solicitação completa.
- Processamento do reembolso aprovado: 5 a 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: após o processamento, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme o prazo da administradora — esse prazo é do emissor, não nosso.
- PIX ou transferência: devolução na conta de mesma titularidade dentro do prazo de processamento.
Não cobramos taxa administrativa sobre reembolsos aprovados.
8. Contestação de cobrança (chargeback)
Se você não reconhece uma cobrança, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto à operadora do cartão. Na maioria dos casos resolvemos em poucas horas e com muito menos burocracia. Contestações abertas sem contato prévio podem resultar em suspensão temporária do acesso até a conclusão da análise pela operadora.
9. Contato
IGNITE MARKETING LTDA — CNPJ 55.310.184/0001-88
E-mail: contato@ignitemkt.com.br
Telefone: +55 51 99513-2311
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT, UTC−3)